对于想成为新加坡 PHV 司机的人,这是一个成为新加坡 PHV 司机的分步指南;希望它能帮助你 :)
• 配件:
• 水瓶(1.5L 矿泉水瓶,放在座椅下方或旁边)
• 塑料袋纸巾
• 空气清新剂/香水
• 车载电话充电线(可从在线电子商务网站(Shopee、Lazada、Amazon、eBay、Carousell)购买,价格约为 5-10 新元
您也可以考虑为您的 PHV 工作准备备用电话,以防其中一部电话停止工作 :)
或
您也可以考虑使用移动电源代替充电线为手机充电,但不建议这样做*
• 车载电话支架(通风口、仪表板、挡风玻璃支架/磁性或非磁性或旋转支架,约 5-10 新元,可从 Shopee、Lazada、Amazon、eBay、Carousell 购买)
• 汽车坐垫(可从 Shopee、Lazada、Amazon、eBay、Carousell 购买,价格约为 10-20 新元)
• 付款方式:
• 现金/Paylah/Paynow
• 下载 DBS paylah/digibank 应用程序以申请 Paylah / Paynow 能够接收乘客的数字付款
• 每天准备现金以备找零,您需要硬币/纸币
• 纸币放在钱包里,主要准备顾客的 50 新元/ 100 新元纸币(至少十张 10 新元纸币、十张 2 新元纸币、一张 50 新元纸币)
• 车厢侧孔处的硬币,每种约 15 枚(10 分、20 分)每种约 5 枚(50 分、1 新元硬币)应该足够了
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• PHV 司机的生活方式取决于您的人生目标、年龄、家庭责任等。您是自雇/自由职业者,可以自由选择/决定自己的工作时间。
• 如果您年事已高(>60 岁)且处于半退休状态,那么生活方式/心态则更多地是放松,以娱乐为目的工作,灵活安排工作时间和工作日,驾驶您喜欢的小时数
• 灵活的工作时间和工作日
无论您赚多少钱,都只需随意驾驶,
轻松自在 无需担心每天要完成多少次行程
开车送乘客到目的地/下车点时保持“不着急的心态”
• 基本上,您想赚多少就赚多少 :)
• 如果您还年轻,需要养家糊口,那么您可以选择多工作几天,工作时间更长
• 您可以选择全职驾驶(普通/勤奋的风格)或介于两者之间(基于上述指南:收益期望)。
• 您投入的辛勤工作和工作时间越多,收入/工资就越高。
• 作为一名 PHV 司机,激励自己的一个好方法是设定每日要实现的收入/要实现的乘车次数目标。
• 每天,一旦您达到了“设定的目标”,您可以选择提前结束轮班,好好休息以奖励自己,或者继续开车以赚取更多钱/收入。
• 每天,在开始工作之前,您可能希望花一些时间检查您的汽车,并确保外部和内部清洁且气味良好,然后再开始您的日常驾驶 J
• 一些 PHV 司机的日常作息时间是上午 6 点至上午 11 点。午餐和休息。下午 12 点至下午 7 点。有些懒散的日子会早点结束或延长午餐休息时间。
规划您自己的日常时间表/作息时间 :)
• 如果您是单身或仍在学习,您可能会将 PHV 作为副业/兼职,只是为了赚取额外的钱用于个人开支或额外收入或用于学校开支/费用或有车可以开。
• 您将过的生活方式将是一种更加自由和灵活的生活方式,您可以自由选择工作时间,没有固定的工作时间。
您的日常目标将是为了支付您的租车/汽车费用和汽油费用。
此后,是否要多开车以赚取额外收入来满足自己的开支将取决于您。
• 日常工作将在早高峰时段 0600 至 1000am(4 小时)和/或晚高峰时段 1630pm 至 2030pm(4 小时)进行
• 这些高峰时段最适合充分利用您的时间,并且有高需求附加费,因此对于兼职 PHV 司机或将其视为副业的人来说,这些是您想要工作/驾驶的时间。
• 您应该在这些高峰时段内自由选择您想要驾驶的小时数
• 规划/安排 您自己的日程/日常工作 :)
*无论您想赚多少钱,都要始终记住考虑您的健康并避免“过度劳累”。如果您有时觉得需要休息,请先休息一下,让身体恢复后再继续工作 :)
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• 1 级熟悉 - 新 PHV 司机,前 25 次行程/第 1 周,尝试每天 5 次行程,先熟悉道路/应用程序
• 提前预订 - 可以考虑使用提前预订功能选择/选择您熟悉的 5 次行程,包括接送地点
• 驾驶礼仪/道德
• 旅程
• 处理难缠的乘客
• PHV 司机心态对于获得良好客户服务应用程序评级很重要
• 保持良好个人 APP 客户服务评级的其他重要因素
• 熟悉新加坡地图(高速公路、主要道路)
• 熟悉新加坡大部分道路的车道和车道标记(合并车道标记、右转专用车道标记、左转专用车道标记、直行/右转车道标记、公交车道、高速公路名称车道标记等)
• 路线修正事件
• 2 级熟悉 - 第 2 周/接下来的 50 次行程,尝试每天以 10 趟为目标
第三周和第四周的 OTOT(自己的时间目标),到第一个月末,你应该已经完成了大约 150 趟行程。
对于第四周,你可以为其他应用程序的新加入者奖励做好准备,通过设定更高的目标或基于你计划加入的应用程序,看看你是否可以实现目标,并准备在第四周申请该应用程序。
第三级熟悉 - 专注于维护你的个人应用程序评级(在你切换应用程序之后);到现在为止,你应该对大多数接送点都有信心。尽量不要花太长时间寻找接送点,因为如果客户等待太久,最终会影响你个人的 APP 评级,而取消行程/预订会增加你的取消率,这反过来可能会影响你的叫车应用程序金钱奖励
• 驾驶需要高度的纪律性和注意力。一次事故或错误判断可能会让您失去驾照并承受情绪压力。因此,在路上采取积极的驾驶礼仪/道德规范很重要,以防止可能失去驾驶执照和 PHV 执照。:)
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• 对其他司机的驾驶道德作出反应:
• 鸣喇叭、远光灯
• 当您刚开始成为 PHV 司机并熟悉您以前没有去过的道路时,您可能会开得更慢,以更加小心地避免事故/损坏您的汽车。当您开得更慢时,您可能会被其他车辆鸣喇叭/开远光灯,请保持冷静,忽視鸣喇叭,让其他车辆超车。只需保持在您的车道上即可。
• 在高速公路上,您可能在 1 号车道上以限速(80 公里/小时-90 公里/小时)行驶,但总会有其他以 100 公里/小时或更高速度行驶的司机可能会向您鸣喇叭或开远光灯。您可以选择保持车道,忽視他们的鸣笛/远光灯,让他们超车或换车道给他们让路。
• 但是,有时其他车辆也可能会按喇叭/开远光灯,以警告您可能发生的事故或车辆问题(例如忘记关闭后备箱等),这是一件好事。所以不要对所有鸣喇叭/远光灯都持消极态度。
• 其他玩刹车游戏/刹车检查器或车道阻塞器的司机(故意并排行驶而不让您换车道的汽车)
• 当您注意到另一辆可能进行刹车检查的汽车可能在您面前紧急刹车(电子刹车)时,最好减速并准备停车。
防止此类事件的一种方法是,在作为 PHV 驾驶员工作时始终给其他车辆让路并避免潜在的冲突。
• 当你遇到车道阻塞者,即并排行驶的车辆不让你换车道时:
• 你可以选择减速换车道
• 如果车辆仍然坚持阻挡你,你可以尝试取消换车道信号灯,减速并假装先保持车道
• 但如果你真的需要换车道而另一辆车不让你换车道,请保持冷静,继续向前行驶,GPS 应用程序会为你纠正路线。乘客会理解你的困难。
• 对其他司机的驾驶道德做出反应:
• 巴士
• 巴士驶出巴士站时,巴士通常缓慢驶出巴士站,如果不减速并给巴士让路,很容易与巴士发生侧撞或相撞
• 巴士横穿车道时,请给巴士(大型车辆)让路,因为事故可能会让您丧命
• 巴士驶入巴士站时,请减速,给巴士(大型车辆)让路,因为事故可能会让您丧命
• 摩托车
• 在高峰时段,您可能会发现许多摩托车在高速公路 1 号和 2 号车道之间行驶,在切换车道或保持自己的车道时,您需要小心这些摩托车。小心驾驶,不要与它们相撞/撞上它们。
• 可能在车道之间行驶;只需保持在自己的车道上并注意它们
• 可能在车道中间行驶;就我个人而言,我总是像对待汽车一样对待路上的这些摩托车,并保持类似的安全跟车距离。
• 骑车人
• 首先耐心地跟在后面,并在可能的情况下超越他们
• 给骑车人让路,并始终尽可能在各个方向与他们保持安全距离
• 嘲弄(其他车辆)
• 忽視并继续安全行驶,到达您的接送点
• 路怒防御行为(汽车/行人/停车场管理员/公寓保安)
• 行人撞到您的车
• 在斑马线、交通灯、停车场、拥挤、人流量大的区域(小印度、穆斯塔法等)附近可能发生险些事故和与行人的冲突,导致路怒,乘客可能会撞到并损坏您的车
#1 您可以忽視并开车离开
#2 您可以留在车里并录制事件的视频
#3 您可以放下车窗并尝试与可能损坏您车的行人冷静交谈
• 其他车辆在您的车前刹车,出来与您对峙
• 最好留在车里并录制事件的视频并等待对方离开。继续驾驶之前
• 其他司机竖中指/放下车窗并对你大喊大叫
• 忽視,保持镇定/冷静并继续驾驶
• 公寓保安和停车管理员
• 作为 PHV 司机,可能会与公寓保安或停车管理员发生冲突
• 一个例子是当您的乘客没有正确说明她的公寓街区,或者应用程序中没有说明,并且公寓保安不允许您进入等。
• 当您在车内停车休息并接受下一次预订时,您也可能会遇到停车管理员,
• 始终保持冷静和镇定, 尽量不要生气,说话要礼貌 :)
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• 个人驾驶道德:
• 避免在红绿灯路口超速行驶(红灯摄像头现在可以感应到超速(车速)并捕捉到这一情况)
• 避免在高速公路上超速行驶(尽量保持 80 公里/小时-90 公里/小时的速度限制以避免罚款)
• 到达学校区域时尽量减速;速度限制(40 公里/小时)
• 始终给卡车、重型车辆让路,以防止/避免事故,因为这些大型车辆可能会在事故中杀死您
• 开车时小心穿过街道的鸟、猫、狗、巨蜥、野猪
• 避免在车道间穿梭 - 突然超车
• 避免在多条车道(2-3 条)上快速变道,始终缓慢地逐条变道,以降低发生事故的风险
• 始终在斑马线附近减速并注意行人
• 罚款可能会扣掉您半天/一整天的收入,因此尽量不要违反交通规则
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• PHV 驾驶道德:
• 开车时,避免长时间盯着手机寻找 GPS 方向;因为这会分散您的注意力,而这几秒钟可能会导致您发生险情或事故。
学会管理盯着手机 GPS 的时间,将其控制在您感到舒适的水平,这样您发生车祸的可能性就会降低
• 尽可能避开公交车道(黄色/红色),尤其是红色的;因为这可能会导致您被罚款,从而扣除您半天或一天的收入
• 请始终记住,圣淘沙的限速为 50 公里/小时,并始终在此速度限制内行驶以避免被罚款,因为这将扣除您半天或一天的收入
• 夜间驾驶、大雨驾驶、缓慢行驶、注意交通信号灯路口、人行横道
避免预订您不熟悉的地方/地点/目的地/接送点,因为在您不熟悉的地方很难找到路,并且很容易错过转弯或走错路,这可能会导致您的乘客感到不安/愤怒,进而导致您的个人应用APP评级下降
• 避免紧跟/始终尝试与其他汽车/巴士/重型车辆/摩托车/自行车等保持安全的跟车距离驾驶时
• 始终注意车道标记 - 合并车道标记、右转专用车道标记、左转专用车道标记,直行/右转车道标记、公交车道、高速公路名称车道标记等。
确保您在正确的车道上行驶,并遵循正确的车道标记,以避免错过转弯/发生事故等。
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• 准备接收预订:
• 您需要一部好手机,尤其是在汽车行驶时提供良好 4G/5G wifi 连接的手机
因为接收预订可能是一场互联网连接速度和您的反应能力的较量,与其他 PHV 司机一起。
• 寻找休息和接收预订的休息地点(指南:寻找等候点/休息点)
• 选择要沿途行驶, 以接收预订的道路
•当您选择预订时,需要考虑几个因素:
价格
目的地
接送地点
或者根本不看预订,只需尽快点击
• 接收预订并到达接送地点:
• 寻找接送点
使用 GPS 应用程序 + 您的道路经验
当您找不到乘客时,致电他们寻找他们
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• 接载乘客:
• 询问乘客姓名
• 询问乘客要去的目的地
• 按照 GPS 推荐的路线到达目的地
但是,当您更有经验时,您可能希望学习根据您的偏好, 在 GPS 应用程序上选择最佳路线(例如,如果您大多数时候更喜欢走某条路线/高速公路而不是 GPS 推荐的路线)
*建议在询问乘客要去的目的地后,在您的汽车仍处于停车状态时, 执行此操作
*这也可以在您接载乘客之前完成。
• 寻找/到达下车点:
• 使用 GPS 移动到下车点,然后在接近时回忆下车点的位置(根据您的经验或记忆),并在几乎到达时与乘客核实下车点的位置,以进行确认
• 送乘客下车(接收付款(现金/paynow/paylah)、为乘客打开后备箱、在乘客下车前不开车离开、检查遗留物品等
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• 刚开始做 PHV 司机时,首先要考虑的两件事应该是, 如何处理:
• 不系安全带的乘客,一些选择, 包括但不限于:
• 告诉乘客在进入汽车并准备入座时,系好安全带
• 不要告诉乘客任何事情,也不要打扰他们,让他们自己选择
• 在车上放置/悬挂一个标志,告诉乘客系好安全带(右图)
• 如果客户拒绝系安全带,您可以选择:
• 忽視
• 礼貌地告诉他们再次系好安全带,但如果他们仍然拒绝,您可以以拒绝系安全带为由取消预订
• 携带身高低于 1.35 米的儿童, 且您的车没有增高座椅/儿童安全座椅, 的乘客,一些选择, 包括但不限于:
• 以乘客携带/有身高低于 1.35 米的儿童为由取消预订
• 别费心 ,继续预订/旅行(有被罚款和扣分的风险),所以请自行决定 :)
• 准备一个增高座椅/儿童安全座椅
• 在您驾驶 PHV 的整个过程中,您会遇到其他常见的难缠客户,您需要时刻准备好应对他们。
• 将等待费用/时间的责任推给您的客户:
• 例如:
工作已收到。前往接送点。在接送地点等候。没有人出现。从远处,我看到一位女士朝我的位置跑来。也许那是我的乘客。
她上车喊道“你为什么把车藏起来?现在我收到 3 新元的等待费”
• 选项 1 - 忽視并继续行程;如果乘客继续抱怨,请告诉乘客与客服交谈, 并平静地完成您的行程。
• 选项 2 - 取消行程并告知乘客下车
如果乘客投诉,请告诉乘客您将免除等候费, 如果您想避免潜在的冲突
• 始终避免与乘客就等候费发生激烈的对话
• 携带宠物的乘客:
• 如果乘客携带宠物而未通过应用程序事先通知您,您可以选择取消预订/行程或继续带着宠物在车内, 并平静地完成您的行程。
• 如果您是允许携带宠物上车的 PHV 司机,您可能需要准备汽车宠物罩/粘毛滚筒等。
• 搭载不懂英语/中文的外国人,您可能无法与他们交流:
• 主要问题是您无法找到他们的位置;然后当您尝试打电话给他们了解他们的位置时,他们无法很好地用英语/中文交谈,您无法理解他们说的话。在这种情况下,最好的方法是取消以避免沮丧,或者您也可以在附近转一圈并尝试找到乘客,但可能需要很长时间, 最后,您找到他们并接他们。
• 两站订单的客户让您在两站之间等待,最好的态度是耐心而镇定地等待,如果您不满意,请稍后写信给客服。永远不要与客户发生激烈的对话 :)
• 在车里对你或他们之间大喊大叫/争吵的客户(等你很久的客户)
• 考虑到你可能会被拍摄并在网上传播,因此,不理他们可能对你最有利。不要对他们大喊大叫或加入他们的争吵/争论/激烈的对话
• 如果您的乘客在车里争吵,您也可以与他们交谈并成为调解者,如果您愿意的话 :)
• 没有出现或让您等了很长时间的客户,要么取消,要么告诉自己您将获得额外的等待费,这会让您感觉更好
• 在车里呕吐的顾客(准备塑料袋和纸巾进行清洁,空气清新剂喷洒在受影响的区域)
• 忘记带钱或应用程序崩溃、需要去自动取款机取钱等的乘客:
• 对他们要有耐心
• 记住要保持良好的 PHV 司机心态并提供良好的客户服务 :)
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• 与乘客核实并按照乘客的指示前往乘客想要的下车地点
为乘客选择最佳下车地点,例如:
• 选择安全的下车地点
• 提供充足的下车空间
• 例如,如果您前往樟宜机场航站楼下车点,您需要前往正确的门号并以安全的方式让乘客下车,并留出足够的空间让他们将行李从行李箱中取出等。
• 为乘客打开行李箱并帮助他们(如果他们是老年人/残疾人/体弱/生病的乘客等)
• 如有必要,为乘客打开车门(如果他们是老年人/残疾人/体弱/生病的乘客等)
• 在乘客下车前对他们说些好话(“谢谢,祝您有美好的一天”等)
• 不要在乘客下车前开车离开(出于安全原因)
*无论您的个人 APP 客户服务评分是否下降,都要始终保持积极的心态J (参考指南:私人出租车司机的积极心态)
• 保持良好 APP 客户服务评级的其他因素:
• 每天开始工作前,确保汽车内部和外部清洁且气味良好 :)
否则,客户/乘客可能会拍照或录制视频以通过电子邮件/写信给客户支持,从而对您的个人客户服务评级产生负面影响
• 确保您的汽车没有稳定性、噪音、空调问题 :)
最佳空调温度是为乘客提供最佳舒适度的必要条件
• 确保您在 APP 内与乘客的聊天回复/对话礼貌有礼
否则,如果客户/乘客截取屏幕截图并发送给支持人员,将对您的个人客户服务评级产生负面影响。
• 避免花费太长时间到达接送点
如果您花费超过 15 分钟的时间到达接送点,并让乘客等待太久,很可能会导致您的个人 APP 客户服务评分下降
• 开车时,不要开得太快,
不要突然改变方向 以确保乘客感觉平稳,不太快,不太慢且舒适
• 始终提醒自己在车内保持聊天对话友好、礼貌和有礼貌,或者也可以选择保持沉默 :)
这将有助于保持良好的 APP 客户服务评分
• 有时,您可能会错过转弯,而乘客可能很着急,因此,要求的下车点与原定的下车点有一段距离——有时会发生这种情况,这可能会导致您的个人 APP 客户评分下降
因此,避免错过转弯等,并尝试在乘客的预期下车点下车*
*无论您的个人 APP 客户服务评分是否下降,请始终保持积极的心态 :)(参考指南:私人出租车司机的积极心态)
熟悉新加坡地图(东部)
高速公路:
• TPE
• CTE
• KPE
• PIE
• ECP
主要道路:
• Serangoon Rd
• Bartley Rd E
• Sims Ave
• Guillemard Rd
• Changi Rd
• E Coast Rd
熟悉新加坡地图(南部)
高速公路:
• PIE
• Lornie Highway
• AYE
• CTE
• KPE
• West Coast Hwy
• Keppel Viaduct
• MCE
• ECP
主要道路:
• Bukit Timah Rd
• Clementi Rd
• Holland Rd
• Dover Rd
• Farrer Rd
• Stevens Rd
• Scotts Rd
• Grange Rd
• Alexandra Rd – Havelock Rd
• Jalan Bukit Merah
• Victoria St
• Serangoon Rd
• Bendemeer Rd
• MacPherson Rd
• Bartley Rd
• Sims Ave, Geylang Rd, Guillemard Rd
• Eunos Link
• Still Rd
熟悉新加坡地图(西部)
高速公路:
• PIE
• AYE
主要道路:
• Bukit Batok Rd
• Jalan Boon Lay
• West Coast Rd
• Toh Tuck Rd – Clementi Ave 6 Flyover (PIE-AYE)
熟悉新加坡地图(北部)
高速公路:
• KJE
• BKE
• SLE
• TPE
• CTE
主要道路:
• Selatar West link
• Yio Chu Kang Rd
• Mandai Ave
• Mandai Rd
• Admiralty Rd W
• Gambas Ave
• Brickland Rd
• Kranji Way
• Lim Chu Kang Rd
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• 路线修正事件发生在您前往上车点或下车点时,如果您走错路或错过转弯,则会发生这种情况。
您的脑海中可能会出现以下几种想法:
• 您可能会因为错过转弯/走错路而感到心慌意乱
您可能会急着赶往目的地(上车点/下车点)
您可能对前往目的地的新路线感到不确定
*GPS 应用程序会自动更正并为您提供前往目的地的新路线
*最重要的是保持冷静和镇定的心态,继续按照 GPS 应用程序上更正的路线安全驾驶到您想要的目的地(上车点/下车点)
• 您可能会担心乘客会因您所犯的错误而感到不安/愤怒
因为这可能会对您的客户服务 APP 评分产生负面影响
最好的办法是向您的乘客道歉/说“对不起”并承认您的错误
或者您也可以选择忽略并安静地开车到目的地,假装您的乘客没有/不会但这可能会对你的客服 APP 评分产生负面影响
就我个人而言,我建议让乘客知道这件事并道歉/说“对不起” :)
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• 熟悉一个月后,了解如何选择预订将有助于您提高/增加收入
• 预订选择(基于 APP 奖励)
• 对于专注于实现每周/每月乘车 APP 奖励的人 - 使用应用程序自动接受,以便一个接一个地接收预订,或者在没有后续/优先预订时,只需尽快点击,根本不看预订
• 距离与票价,票价是否大于距离,例如,10 公里 > 10 新元
• 这是关于您每行驶一公里的汽油 $$$ 的价值,如果票价与距离比率 > 1,您每行驶 1 公里的收入就更多
• 票价与预计行程时间(包括等待时间)
• 这与您想赚多少钱/每小时的目标收入有关,并尝试选择有助于您达到目标的票价,例如每次行程 20 分钟,票价 10 新元,每小时赚 30 新元,或 30 分钟,票价 15 新元分钟,每小时赚取 30 新元,或等待 1 小时的长途旅行,票价为 30 新元
• 到达接送点的时间与应用程序评级
• 如果您担心个人应用程序评级,请在接受预订之前根据预订中注明的接送点目的地估计到达接送点的时间。
因为如果您花费太长时间到达接送点,大多数乘客可能会给您较低的个人应用程序评级。
到达接送点的合理时间约为 5-10 分钟。
• 因此,如果您估计到达接送点需要超过 10 分钟,您应该选择不接受预订,以降低您的个人应用程序评级被乘客降低的风险。
• 选择靠近您所需目的地/地点的预订
• 当您想回家时,选择目的地靠近您家等的预订。
• 您想要的加油站
• 您想要的午餐/餐点、厕所等地点。
• 前往露营区附近接收您的预订(例如,如果您希望在特定位置接收您的预订,如中心区 CBD、西侧、东侧等)
• 根据是否走高速公路/快速路或经过社区红绿灯路来选择预订:
• 一些 PHV 司机喜欢走/在快速路上行驶的预订而
• 一些 PHV 司机则更喜欢经过社区、露营区(西侧、东侧等)的预订
• 需要小心的地方,这些目的地的预订包括但不限于:
• Woodlands 检查站(下车点在火车站附近)、Tuas 检查站,注意不要进入通往检查站的车道,否则你可能会在那里被困几个小时
• 圣淘沙,
• 确保您的现金卡中有足够的钱
• 速度限制不超过 50 公里/小时
• 小印度/穆斯塔法中心拥挤,
• 有很多人非法穿越道路/乱穿马路
• 环形交叉路口(Newton Circle 环形交叉路口、Suntec City 环形交叉路口)
• Moulmein Rd / Thomsom Rd / Newton Rd交叉路口
• 根据您熟悉的高速公路/路线、您熟悉的区域(北/东/南/西等)选择预订,
• 根据您的经验选择预订(例如,如果您是新手并且住在西部,您可以先开始只进行 CCK/裕廊地区的预订)
• 根据付款方式选择预订(现金/信用卡/二维码/数字支付方式(gopay/grabpay/rydepay 等))
• 如果您没有足够的现金找零,您可能希望当天只接受信用卡/二维码或数字支付预订,或者改为提取现金
• 在高峰时段,选择需求附加费比率/颜色较高的预订 :)
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