Panduan - Memulakan kerja – Membiasakan diri dengan Pemanduan PHV di Singapura *Updated 28 Jan 2025

Panduan langkah demi langkah pantas untuk mereka yang ingin menjadi pemandu PHV di Singapura; semoga ini membantu anda :)

• Aksesori:

• Botol air (botol air mineral 1.5L diletakkan/diletakkan di bawah atau di sisi tempat duduk)

• Beg plastik

• Kertas tisu

• Penyegar udara/pewangi

• Kord pengecas telefon kereta (boleh dibeli dengan harga sekitar $5-$10, dari tapak e-dagang dalam talian (Shopee, Lazada, Amazon, eBay, Carousell)

Anda juga harus mempertimbangkan untuk mendapatkan telefon sandaran untuk kerja PHV anda sekiranya seseorang berhenti bekerja =)

ATAU

Anda juga boleh mempertimbangkan untuk menggunakan bank kuasa untuk telefon anda dan bukannya kord pengecas tetapi ia tidak disyorkan*

• Pemegang telefon kereta (bolong, papan pemuka, pemegang cermin depan / pemegang magnet ATAU bukan magnet ATAU pemegang putaran, sekitar $5-10 daripada Shopee, Lazada, Amazon, eBay, Carousell)

• Pelapik duduk kereta (boleh dibeli dengan harga $10-$20, dari Shopee, Lazada, Amazon, eBay, Carousell)

• Mod pembayaran:

• Tunai / Paylah / Paynow

• Muat turun aplikasi DBS paylah/digibank untuk memohon Paylah / Paynow agar dapat menerima pembayaran digital daripada penumpang anda

• Menyediakan wang tunai untuk pertukaran setiap hari, anda memerlukan kedua-dua syiling/nota,

• Nota dimasukkan ke dalam dompet, terutamanya sediakan untuk $50/$100 not daripada pelanggan (sekurang-kurangnya sepuluh $10 not, sepuluh $2 not, satu $50 not)

• Syiling di lubang sisi kereta, sekitar 15 setiap satu (10 sen, 20 sen) 5 setiap satu (50 sen, 1 syiling dolar) sepatutnya mencukupiWater bottle (1.5L mineral water bottle put/placed under or by side of seat)

__________________________________________________________________________________

• Gaya hidup pemandu PHV bergantung pada matlamat hidup anda, umur anda, tanggungjawab keluarga dan lain-lain. Anda bekerja sendiri/bebas dan mempunyai kebebasan untuk memilih/menentukan waktu kerja anda sendiri.

• Jika anda berumur (>60 tahun) dan separuh bersara, maka gaya hidup / mentaliti adalah lebih kepada santai, bekerja untuk tujuan rekreasi dan fleksibel dengan waktu & hari bekerja anda, memandu mengikut jumlah jam yang anda suka.

• Waktu dan hari bekerja yang fleksibel Hanya memandu secara santai dan bertenang tanpa mengira pendapatan anda Tidak perlu bersusah payah tentang berapa banyak tunggangan yang perlu diselesaikan setiap hari 'No rush mentality' semasa memandu penumpang anda ke destinasi / tempat menurunkan mereka

• Pada asasnya, anda memperoleh apa sahaja yang anda rasa =)

• Jika anda masih muda & mempunyai keluarga untuk diberi makan, maka anda boleh memilih untuk bekerja lebih banyak hari dan lebih masa

• Anda boleh memilih untuk memandu sepenuh masa (biasa/tegar) atau di suatu tempat di antaranya (berdasarkan panduan di atas: jangkaan pendapatan).

Lebih banyak kerja keras, waktu kerja yang anda lakukan, semakin tinggi pendapatan/upah.

• Kaedah yang baik untuk memotivasikan diri anda, sebagai pemandu PHV, adalah dengan menetapkan sasaran harian pendapatan / # tunggangan anda untuk dicapai.

Setiap hari, sebaik sahaja anda mencapai 'sasaran yang ditetapkan' anda, anda boleh memilih untuk menamatkan syif anda lebih awal, untuk memberi ganjaran kepada diri anda dengan rehat yang baik ATAU untuk terus memandu untuk menjana lebih banyak wang/pendapatan.

• Setiap hari, sebelum anda mula bekerja, anda mungkin ingin meluangkan sedikit masa untuk memeriksa kereta anda dan memastikan bahagian luar dan dalamannya bersih dan berbau harum sebelum memulakan pemanduan harian anda J

• Rutin harian bagi sesetengah pemandu PHV adalah seperti 6am-11am. Makan tengahari dan berehat. 12 malam-7 malam. Beberapa hari malas berakhir lebih awal atau rehat makan tengah hari yang lebih lama.

• Rancang jadual / rutin harian anda sendiri =)

__________________________________________________________________________________

• Jika anda masih bujang atau masih belajar, anda mungkin memandu PHV secara sampingan / sambilan, hanya untuk membuat wang tambahan untuk perbelanjaan peribadi atau pendapatan tambahan untuk perbelanjaan / yuran sekolah atau untuk mempunyai kereta untuk memandu.

• Gaya hidup yang akan anda jalani, lebih kepada gaya hidup kebebasan & fleksibiliti di mana anda boleh memilih waktu kerja anda dengan bebas, tanpa waktu kerja tetap.

Sasaran harian anda lebih banyak, hanya untuk menampung kos sewa/kereta & kos petrol sahaja.

Apa-apa selepas itu, terpulang kepada anda sama ada anda ingin memandu lebih untuk mendapatkan pendapatan tambahan untuk perbelanjaan anda sendiri.

• Rutin harian ialah bekerja pada waktu puncak pagi 0600 hingga 1000 pagi (4 jam) dan/atau waktu puncak petang 1630 petang hingga 2030 petang (4 jam)

• Waktu puncak ini adalah yang terbaik untuk mendapatkan nilai terbaik dari masa anda, dengan harga surcaj permintaan yang tinggi, jadi bagi mereka yang bekerja sebagai pemandu PHV sambilan atau menganggapnya sebagai kesibukan sampingan, ini adalah waktu/masa yang anda inginkan untuk bekerja / memandu.

• Anda harus memilih dalam masa waktu puncak ini, bilangan jam yang anda mahu memandu, dengan bebas

• Rancang jadual / rutin harian anda sendiri =)

*Tidak kira berapa banyak yang anda ingin perolehi, sentiasa ingat untuk mempertimbangkan kesihatan anda dan elakkan 'burnout'. Jika anda merasakan anda memerlukan rehat kadang-kadang, berehat dan biarkan badan anda pulih terlebih dahulu sebelum meneruskan kerja =)

__________________________________________________________________________________

• Pembiasaan Tahap 1 - Pemandu PHV baharu, 25 tunggangan pertama / Minggu 1, cuba sasarkan untuk 5 perjalanan sehari, biasakan diri anda dengan jalan/apl dahulu

• Tempahan lanjutan – boleh mempertimbangkan untuk menggunakan fungsi tempahan lanjutan untuk memilih/memilih 5 perjalanan dengan lokasi pengambilan/penghantaran yang anda kenali dahulu

• Adab/Etika Pemanduan

• Perjalanan

• Berurusan dengan penumpang yang sukar

• Mentaliti penurunan pemandu PHV yang penting untuk Penilaian Apl Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

• Faktor penting lain untuk mengekalkan penarafan perkhidmatan pelanggan APP peribadi yang baik

• Membiasakan diri dengan Peta Singapura (Lebuhraya, Jalan Utama)

• Membiasakan diri dengan tanda lorong & lorong di kebanyakan jalan di Singapura (tanda lorong penggabungan, tanda lorong belok kanan sahaja, tanda lorong belok kiri sahaja, tanda lorong lurus/kanan, lorong bas, tanda lorong nama lebuh raya dll)

• Acara Pembetulan Laluan

• Suai kenal Tahap 2 - Minggu 2 / 50 tunggangan seterusnya, cuba sasarkan 10 perjalanan sehari

OTOT (Sasaran masa sendiri) untuk minggu 3 dan 4, menjelang akhir bulan pertama, anda sepatutnya mempunyai kira-kira 150 perjalanan di bawah tali pinggang anda.

Untuk minggu ke-4, anda boleh menyediakan diri anda untuk insentif penggabung baharu di apl lain, dengan menetapkan sasaran yang lebih tinggi atau berdasarkan apl yang anda rancang untuk sertai dan melihat sama ada anda boleh mencapai sasaran tersebut dan juga bersedia untuk memohon apl itu pada minggu ke-4.

• Pembiasaan Tahap 3 – Fokus pada mengekalkan rating apl peribadi anda (selepas anda menukar APP); sekarang, anda sepatutnya mempunyai keyakinan untuk kebanyakan tempat pengambilan/penghantaran. Cuba untuk tidak mengambil masa terlalu lama untuk mencari tempat pengambilan, kerana jika pelanggan menunggu terlalu lama, ini akan menjejaskan penilaian APP peribadi anda pada akhirnya, manakala membatalkan perjalanan/tempahan akan meningkatkan kadar pembatalan anda, yang boleh menjejaskan perjalanan anda. -memanggil insentif kewangan apl

__________________________________________________________________________________

• Memandu memerlukan disiplin dan perhatian yang tinggi. Satu kemalangan atau salah penilaian boleh menyebabkan anda kehilangan lesen dan tekanan emosi. Oleh itu, adalah penting untuk mengamalkan adab / etika pemanduan yang positif di jalan raya untuk mengelakkan potensi kehilangan lesen memandu & PHV anda. =)

• Bertindak balas terhadap etika pemanduan pemandu lain:

• Horning, Pancaran Tinggi

• Apabila anda bermula sebagai pemandu PHV dan membiasakan diri dengan jalan raya yang belum pernah anda lalui, anda berkemungkinan memandu lebih perlahan, untuk lebih berhati-hati untuk mengelakkan kemalangan/kerosakan pada kereta anda. Dan apabila anda memandu lebih perlahan, anda mungkin dibunyikan / dipancarkan oleh kereta lain, jaga hati yang tenang dan abaikan bunyi hon dan biarkan kereta lain memintas anda. Teruskan sahaja ke lorong anda.

• Di lebuh raya, anda mungkin memandu pada had laju (80km/j-90km/j) di lorong 1 tetapi sentiasa ada pemandu lain yang memandu pada kelajuan 100km/j atau lebih yang mungkin membunyikan hon atau rasuk tinggi kepada anda. Anda boleh memilih untuk kekal di lorong anda, abaikan hon/rasuk tinggi mereka dan biarkan mereka memotong ATAU bertukar lorong dan memberi laluan kepada mereka.

• Walau bagaimanapun, kadangkala, kereta lain juga mungkin membunyikan hon/ rasuk tinggi anda, untuk memberi amaran kepada anda tentang kemungkinan kemalangan atau masalah dengan kereta anda (seperti terlupa menutup but anda dll) dan ini adalah perkara yang baik. Oleh itu, jangan layan semua hon / pancaran tinggi secara negatif.

• Pemandu lain yang bermain permainan brek/pemeriksa brek ATAU penghalang lorong (kereta yang sengaja memandu sebelah menyebelah dan tidak membenarkan anda menukar lorong)

• Apabila anda melihat kereta lain yang berpotensi sebagai pemeriksa brek, yang mungkin brek kecemasan (e-brek) di hadapan anda, sebaiknya perlahankan dan bersedia untuk berhenti.

Salah satu cara untuk mengelakkan kejadian sebegitu, adalah dengan sentiasa memberi laluan kepada kenderaan lain dan mengelakkan potensi konflik apabila bekerja sebagai pemandu PHV.

• Apabila anda bertemu dengan penghalang lorong, kereta yang memandu sebelah menyebelah dan jangan benarkan anda menukar lorong:

• Anda boleh memilih untuk memperlahankan dan menukar lorong

• Dan jika kereta masih berterusan menghalang anda, anda boleh cuba membatalkan lampu isyarat lorong suis anda, perlahan dan berpura-pura berada di lorong anda dahulu

• Tetapi jika anda benar-benar perlu menukar lorong dan kereta lain tidak membenarkan anda, kekalkan fikiran yang tenang, teruskan memandu ke hadapan dan apl GPS akan membetulkan laluan untuk anda. Penumpang akan memahami kesukaran anda.

__________________________________________________________________________________

• Bertindak balas terhadap etika pemanduan pemandu lain:

• Bas

• Bas yang keluar dari perhentian bas, bas biasanya keluar perlahan-lahan dari perhentian bas dan mudah untuk meleret ke tepi bas atau berlanggar dengan bas jika anda tidak memperlahankan dan memberi laluan kepada bas

• Bas memotong lorong, beri laluan kepada bas (kenderaan besar) kerana kemalangan boleh meragut nyawa anda

• Bas masuk ke perhentian bas, perlahankan kenderaan, beri laluan kepada bas (kenderaan besar) kerana kemalangan boleh meragut nyawa anda

• Motosikal

• Semasa waktu puncak, anda mungkin melihat bahawa banyak motosikal menunggang antara lorong lebuh raya 1 & 2 dan anda perlu berhati-hati apabila menukar lorong atau bahkan ketika berada di lorong anda sendiri, motosikal ini. Pandu dengan berhati-hati dan jangan berlanggar/terlanggarnya.

• Mungkin menunggang antara lorong; hanya terus ke lorong anda sendiri dan perhatikan mereka

• Mungkin menunggang di tengah lorong; Secara peribadi, saya sentiasa melayan motosikal ini di jalan raya seperti kereta dan menjaga jarak yang sama dengan selamat.

• Penunggang basikal

• Ikuti dengan sabar di belakang dahulu, dan pintas mereka apabila boleh

• Beri laluan kepada penunggang basikal dan kekalkan jarak yang selamat dari mereka di semua pihak yang mungkin sentiasa

• Mengejek (oleh kereta lain)

• Abaikan dan teruskan memandu dengan selamat, ke tempat pengambilan/penghantaran anda

__________________________________________________________________________________

• Tingkah laku mempertahankan kemarahan jalan raya (oleh kereta/pejalan kaki/warden tempat letak kereta/keselamatan kondo)

• Pejalan kaki melanggar kereta anda

• Kemalangan yang hampir dan konflik dengan pejalan kaki mungkin berlaku berhampiran lintasan zebra, lampu isyarat, di tempat letak kereta, di kawasan lalu lintas manusia yang sesak dan tinggi (Little India, Mustafa dll.), mengakibatkan kemarahan jalan raya di mana penumpang mungkin melanggar dan merosakkan kereta anda

• # 1 Anda boleh mengabaikan dan menghalau

• #2 Anda boleh tinggal di dalam kereta anda dan merakam video kejadian itu

• #3 Anda boleh menurunkan tingkap anda dan cuba bercakap dengan pejalan kaki yang mungkin telah merosakkan kereta anda dengan tenang

• Kereta lain membrek di hadapan kereta anda, keluar dan berhadapan dengan anda

• Lebih baik tinggal di dalam kereta anda dan rakam video kejadian itu dan tunggu pihak lain pergi. sebelum meneruskan perjalanan memandu anda

• Pemandu lain menuding jari tengah / menurunkan tingkap kereta mereka dan memuntahkan kata-kata kesat kepada anda

• Abaikan, kekal tenang/tenang dan teruskan perjalanan pemanduan anda

• Keselamatan kondo & warden tempat letak kereta

• Ada kemungkinan untuk berkonflik dengan keselamatan kondominium atau warden tempat letak kereta sebagai pemandu PHV

• Satu contoh ialah apabila penumpang anda tidak menyatakan blok kondonya dengan betul atau jika ia tidak dinyatakan dalam apl dan keselamatan kondo tidak membenarkan anda masuk dsb.

• Terdapat juga banyak masa di mana anda mungkin menghadapi warden tempat letak kereta apabila anda meletak kereta dan berehat di dalam kereta anda, untuk menerima tempahan anda yang seterusnya

• Sentiasa bertenang dan tenang. Cuba untuk tidak menjadi marah dan bercakap dengan baik, sopan dan sopan =)

__________________________________________________________________________________

• Etika pemanduan peribadi:

• Elakkan memandu laju di persimpangan lampu isyarat (kamera lampu merah kini merasakan kelajuan (kelajuan kereta) dan menangkap itu)

https://www.police.gov.sg/media-room/news/20240330_speed_enforcement_function_in_red_light_cameras

https://www.channelnewsasia.com/singapore/red-light-cameras-speeding-violations-traffic-police-4299971

• Elakkan memandu laju di lebuh raya (cuba kekalkan had laju 80km/j-90km/j untuk mengelakkan denda)

• Cuba perlahan apabila sampai ke zon sekolah; had laju (40km/j)

• Sentiasa memberi laluan kepada trak, kenderaan berat untuk mengelakkan/mengelakkan kemalangan kerana kenderaan besar itu boleh membunuh anda dalam kemalangan

• Berhati-hati dengan burung, kucing, anjing, biawak pemantau, babi hutan berlari melintasi jalan semasa memandu

• Elakkan menganyam masuk dan keluar dari lorong – memotong secara mengejut

• Elakkan pertukaran lorong pantas di beberapa lorong (2-3), sentiasa tukar lorong 1 demi 1 perlahan-lahan, untuk mengurangkan risiko kemalangan

• Sentiasa perlahankan kenderaan di/berhampiran lintasan zebra dan cari pejalan kaki

• Denda boleh menghilangkan separuh/sehari penuh pendapatan anda, jadi cuba untuk tidak melanggar peraturan lalu lintas sebanyak mungkin

__________________________________________________________________________________

• Etika pemanduan PHV:

• Elakkan menatap telefon mudah alih anda untuk mendapatkan arah GPS terlalu lama semasa memandu; kerana ia akan mengalih perhatian anda selama beberapa saat dan beberapa saat ini boleh menyebabkan anda mengalami kemalangan yang hampir atau kemalangan.

Belajar untuk menguruskan masa yang anda luangkan untuk menatap GPS telefon mudah alih anda, ke tahap yang anda selesa, supaya anda berkemungkinan kecil untuk mengalami kemalangan kereta

• Elakkan lorong bas (kuning/merah) apabila boleh, terutamanya yang merah; menyebabkan ia mungkin menyebabkan anda dikenakan denda yang akan menghilangkan separuh/sehari penuh daripada pendapatan anda

• Sentiasa ingat bahawa had laju di Sentosa ialah 50km/j dan sentiasa memandu dalam had laju ini untuk mengelakkan denda, kerana ia akan menghilangkan separuh/sehari penuh pendapatan anda

• Pemanduan malam, Pemanduan hujan lebat, pandu perlahan-lahan, perhatikan persimpangan lampu isyarat, lintasan pejalan kaki

Elakkan tempahan ke tempat/lokasi/destinasi/titik pengambilan yang anda tidak biasa, kerana sukar untuk mencari jalan anda di lokasi yang anda tidak biasa dengan, dan mudah terlepas selekoh atau tersalah pusing yang boleh menyebabkan penumpang anda marah, dan seterusnya menyebabkan rating apl peribadi anda jatuh

• Elakkan mengekori / sentiasa cuba menjaga keselamatan mengikut jarak dari kereta lain / bas / kenderaan berat / motosikal / penunggang basikal dll.

• Sentiasa perhatikan tanda lorong semasa memandu – menggabungkan tanda lorong, tanda lorong belok kanan sahaja, tanda lorong belok kiri sahaja, tanda lorong lurus/kanan, lorong bas, tanda lorong nama lebuh raya dll. Pastikan anda memandu di lorong yang betul, dengan tanda lorong kanan untuk mengelak terlepas selekoh / kemalangan dsb.

__________________________________________________________________________________

• Bersedia untuk menerima tempahan:

• Anda memerlukan telefon yang bagus untuk ini, terutamanya telefon yang menyediakan sambungan wifi 4G/5G yang baik apabila kereta sedang bergerak

Kerana menerima tempahan boleh menjadi pertempuran kelajuan sambungan internet dan refleks anda, dengan pemandu PHV yang lain.

• Mencari tempat berehat untuk berehat dan menerima tempahan (Panduan: Mencari tempat menunggu/tempat berehat)

• Memilih jalan untuk bergerak untuk menerima tempahan

• Apabila anda memilih tempahan, terdapat beberapa faktor yang perlu dilihat:

Lokasi Pengambilan

Destinasi

Harga

ATAU tidak melihat tempahan langsung, cuma klik secepat mungkin

• Menerima tempahan dan sampai ke lokasi pengambilan:

• Mencari tempat pengambilan

Menggunakan apl GPS + pengalaman jalan raya anda

• Memanggil penumpang anda untuk mencari mereka apabila anda tidak menemui mereka

__________________________________________________________________________________

• Mengambil penumpang anda:

• Tanya nama penumpang

• Tanya destinasi yang dituju oleh penumpang

• Ikut laluan yang disyorkan melalui GPS ke destinasi anda Namun, apabila anda lebih berpengalaman, anda mungkin ingin belajar memilih dan memilih laluan terbaik pada apl GPS anda berdasarkan pilihan anda (seperti jika anda lebih suka mengambil laluan / lebuh raya tertentu kebanyakannya masa dan bukannya laluan yang disyorkan GPS)

*Adalah disyorkan untuk melakukan ini apabila kereta anda masih di perhentian selepas meminta penumpang anda untuk destinasi yang dia akan pergi

*Ini juga mungkin dilakukan sebelum mengambil penumpang anda.

• Mencari/Mencapai titik drop-off:

• Bergerak ke tempat turun menggunakan GPS, kemudian ingat di mana tempat turun apabila hampir (dari pengalaman atau ingatan anda), dan mengesahkan lokasi tempat turun dengan penumpang apabila hampir sampai, untuk pengesahan

• Menurunkan penumpang anda (menerima bayaran (tunai/paynow/paylah), membuka but untuk penumpang, tidak bergerak sebelum penumpang turun, memeriksa barang yang tertinggal dsb.)

__________________________________________________________________________________

• Dua perkara pertama dalam fikiran anda apabila anda bermula sebagai pemandu PHV, sepatutnya ialah cara menangani:

• Pelanggan yang tidak memakai tali pinggang keselamatan, beberapa pilihan, termasuk tetapi tidak terhad kepada, ialah:

• Beritahu penumpang supaya memakai tali pinggang keselamatan apabila mereka memasuki kereta dan sudah sedia duduk

• Jangan beritahu penumpang apa-apa dan jangan risau, biarkan mereka memilih sendiri

• Letakkan / gantung papan tanda di dalam kereta yang memberitahu penumpang untuk memakai tali pinggang keledar 

• Jika pelanggan enggan memakai tali pinggang keledar, anda boleh memilih untuk:

• Abaikan

• Beritahu mereka untuk memakai tali pinggang keledar sekali lagi tetapi jika mereka masih enggan, anda boleh membatalkan tempahan dengan alasan mereka enggan memakai tali pinggang keledar.

• Pelanggan yang membawa kanak-kanak di bawah ketinggian 1.35m dan kereta anda tidak mempunyai tempat duduk penggalak/penghalang kanak-kanak, beberapa pilihan, termasuk tetapi tidak terhad kepada, adalah:

• Batalkan tempahan dengan alasan penumpang membawa/mempunyai anak di bawah ketinggian 1.35m

• Jangan bersusah payah dan teruskan tempahan/perjalanan (risiko mendapat denda dan mata demerit), jadi buat keputusan anda sendiri =)

• Sediakan tempat duduk penggalak / penahan kanak-kanak

• Kejadian biasa lain pelanggan sukar yang anda akan alami, sepanjang hayat pemanduan PHV anda, dan anda perlu sentiasa bersedia untuk menangani mereka.

• Pelanggan yang menyalahkan yuran / masa menunggu kepada anda:

• Contohnya:

Pekerjaan diterima. Pergi ke tempat pengambilan. Ditunggu di lokasi pengambilan. Tiada siapa yang muncul. Dari jauh, aku nampak seorang perempuan berlari ke arah lokasi aku. Mungkin itu penumpang saya.

Dia menaiki kereta dan menjerit “kenapa awak sembunyikan kereta awak? Sekarang saya ingin $3 yuran menunggu”

• Pilihan #1 - Abaikan dan teruskan perjalanan; jika penumpang terus mengadu, beritahu penumpang untuk bercakap dengan perkhidmatan pelanggan dan selesaikan perjalanan anda dengan tenang.

• Pilihan #2 - Batalkan perjalanan dan beritahu penumpang untuk keluar dari kereta

Jika penumpang mengadu, beritahu penumpang bahawa anda akan mengetepikan yuran menunggu jika anda ingin mengelakkan konflik yang mungkin berlaku

• Sentiasa elakkan perbualan hangat dengan penumpang mengenai bayaran menunggu

• Pelanggan dengan haiwan peliharaan:

• Jika penumpang membawa haiwan peliharaan tanpa memaklumkan anda terlebih dahulu, melalui aplikasi, anda boleh memilih untuk membatalkan tempahan/perjalanan ATAU meneruskan perjalanan dengan haiwan peliharaan di dalam kereta anda.

• Jika anda seorang pemandu PHV yang membenarkan haiwan peliharaan berada di dalam kereta anda, anda mungkin mahu menyediakan sarung haiwan kesayangan kereta / penggelek lin dll.

__________________________________________________________________________________

• Mengambil orang asing yang tidak tahu bahasa Inggeris/Cina yang mungkin anda tidak dapat berkomunikasi dengannya:

• Isu utama berlaku apabila anda tidak dapat mengesan di mana mereka berada; maka apabila anda cuba menghubungi mereka untuk mengetahui lokasi mereka, mereka tidak dapat bercakap dengan baik dalam bahasa Inggeris/Cina dan anda tidak dapat memahami apa yang mereka katakan.

Dalam keadaan sedemikian, cara terbaik adalah membatalkan untuk mengelakkan kekecewaan ATAU anda juga boleh mengelilingi berhampiran dan cuba mencari penumpang tetapi mungkin mengambil masa yang lama

• Pelanggan 2 pesanan hentian yang membuat anda menunggu di antara perhentian, sikap terbaik untuk dilakukan, adalah bersabar & tenang dan menunggu, dan menulis kepada khidmat pelanggan kemudian jika anda tidak berpuas hati. Jangan sesekali terlibat dalam perbualan hangat dengan pelanggan

• Pelanggan yang menjerit/bergaduh di dalam kereta, kepada anda atau sesama mereka (pelanggan yang menunggu lama untuk anda)

• Pertimbangkan bahawa anda mungkin dirakam dan menjadi tular dalam talian, oleh itu, mengabaikan mereka mungkin demi kepentingan terbaik anda Hanya jangan menjerit kepada mereka atau menyertai pertengkaran / pertengkaran / perbualan hangat mereka

• Jika penumpang anda bergaduh di dalam kereta, anda juga boleh bercakap dengan mereka dan menjadi seorang meditator, jika anda ingin berbuat demikian =)

• Tidak hadir atau pelanggan yang membuat anda menunggu lama, sama ada membatalkan atau memberitahu diri anda bahawa terdapat bayaran menunggu tambahan yang akan anda peroleh dan itu akan membuatkan diri anda berasa lebih baik

• Pelanggan yang muntah di dalam kereta (sediakan beg plastik dan tisu untuk pembersihan, penyegar udara untuk disembur pada kawasan yang terjejas)

• Penumpang yang terlupa wang atau pecahan aplikasi mereka, perlu pergi ke atm dan menarik wang dll:

• Bersabarlah dengan mereka

• Ingat untuk mengekalkan mentaliti pemandu PHV yang baik dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik =)

__________________________________________________________________________________

• Mengesahkan dengan penumpang anda dan mengikut arahan penumpang anda untuk pergi ke lokasi menurunkan yang penumpang anda inginkan. Memilih lokasi menurunkan yang terbaik untuk penumpang anda, contohnya:

• Memilih lokasi yang selamat untuk turun

• Menyediakan ruang yang luas untuk turun

• Contohnya, jika anda pergi ke tempat hantar terminal lapangan terbang Changi, anda ingin pergi ke nombor pintu yang betul dan turunkan penumpang anda dengan cara yang selamat, dengan ruang yang cukup untuk mereka mengeluarkan bagasi mereka dari but anda dsb.

• Membuka but untuk penumpang dan membantu mereka (jika mereka sudah tua / cacat / lemah / penumpang sakit dll.)

• Membuka pintu untuk penumpang, jika perlu (jika mereka tua / cacat / lemah / penumpang sakit dll.)

• Mengucapkan perkara yang baik kepada penumpang anda sebelum mereka berlepas ('Terima kasih & semoga harimu menyenangkan' dsb.)

• Tidak bergerak sebelum penumpang turun (atas sebab keselamatan)

*tidak kira jika rating perkhidmatan pelanggan APP peribadi anda menurun, sentiasa cuba mengekalkan mentaliti positif =) (rujuk Panduan: Mentaliti Positif Pemandu Sewa Persendirian)

__________________________________________________________________________________

• Faktor lain untuk mengekalkan penarafan perkhidmatan pelanggan APP yang baik:

• Pastikan dalaman dan luaran kereta bersih & berbau harum setiap hari sebelum anda mula bekerja =)

Jika tidak, pelanggan/penumpang boleh mengambil gambar ATAU merakam video untuk menghantar e-mel / menulis kepada sokongan pelanggan dan menjejaskan penilaian perkhidmatan pelanggan peribadi anda secara negatif

• Pastikan kereta anda tiada masalah kestabilan, bunyi bising, penghawa dingin =) 

Suhu penyaman udara yang optimum diperlukan untuk memberikan keselesaan optimum kepada penumpang

• Pastikan balasan / perbualan sembang dalam APP anda dengan penumpang, adalah sopan

Jika tidak, jika pelanggan / penumpang mengambil tangkapan skrin dan menghantar kepada sokongan, ia akan menjejaskan penilaian perkhidmatan pelanggan peribadi anda secara negatif.

• Elakkan mengambil masa terlalu lama untuk sampai ke tempat pengambilan 

Jika anda mengambil masa lebih daripada 15 minit untuk sampai ke tempat pengambilan dan membuat penumpang menunggu terlalu lama, kemungkinan besar akan menyebabkan rating perkhidmatan pelanggan APP peribadi anda menurun

• Apabila anda memandu, jangan memandu terlalu laju, jangan buat perubahan arah secara mengejut 

Bagi memastikan perjalanan kereta berasa stabil, tidak terlalu laju, tidak terlalu perlahan & selesa untuk penumpang.

• Sentiasa ingatkan diri anda untuk memastikan perbualan sembang di dalam kereta bagus, sopan atau seseorang boleh memilih untuk berdiam diri juga J 

Ini akan membantu mengekalkan penarafan perkhidmatan pelanggan APP yang baik

• Kadangkala, anda mungkin terlepas selekoh dan penumpang mungkin tergesa-gesa dan oleh itu, permintaan untuk tempat turun yang agak jauh dari tempat turun yang dimaksudkan – kadangkala berlaku dan ini boleh mengakibatkan APP peribadi anda tercicir penilaian pelanggan

Oleh itu, elakkan kehilangan selekoh dsb. dan cuba turunkan penumpang di tempat menurunkan yang dimaksudkan*

*tidak kira jika rating perkhidmatan pelanggan APP peribadi anda menurun, sentiasa cuba mengekalkan mentaliti positif J (rujuk Panduan: Mentaliti Positif Pemandu Sewa Persendirian)

__________________________________________________________________________________

Membiasakan diri dengan Peta Singapura (Timur)

Expressways:

• TPE

• CTE

• KPE

• PIE

• ECP

Main Roads:

• Serangoon Rd

• Bartley Rd E

• Sims Ave

• Guillemard Rd

• Changi Rd

• E Coast Rd

__________________________________________________________________________________

Membiasakan diri dengan Peta Singapura (Selatan)

Expressways:

• PIE

• Lornie Highway

• AYE

• CTE

• KPE

• West Coast Hwy

• Keppel Viaduct

• MCE

• ECP

Main Roads:

• Bukit Timah Rd

• Clementi Rd

• Holland Rd

• Dover Rd

• Farrer Rd

• Stevens Rd

• Scotts Rd

• Grange Rd

• Alexandra Rd – Havelock Rd

• Jalan Bukit Merah

• Victoria St

• Serangoon Rd

• Bendemeer Rd

• MacPherson Rd

• Bartley Rd

• Sims Ave, Geylang Rd, Guillemard Rd

• Eunos Link

• Still Rd

__________________________________________________________________________________

Membiasakan diri dengan Peta Singapura (Barat)

Expressways:

• PIE

• AYE

Main Roads:

• Bukit Batok Rd

• Jalan Boon Lay

• West Coast Rd

• Toh Tuck Rd – Clementi Ave 6 Flyover (PIE-AYE)

__________________________________________________________________________________

Membiasakan diri dengan Peta Singapura (Utara)

Expressways:

• KJE

• BKE

• SLE

• TPE

• CTE

Main Roads:

• Selatar West link

• Yio Chu Kang Rd

• Mandai Ave

• Mandai Rd

• Admiralty Rd W

• Gambas Ave

• Brickland Rd

• Kranji Way

• Lim Chu Kang Rd

__________________________________________________________________________________

Acara Pembetulan Laluan

• Peristiwa pembetulan laluan berlaku apabila anda membuat selekoh yang salah, terlepas selekoh, apabila pergi ke tempat pengambilan ATAU penurunan

Terdapat beberapa pemikiran yang mungkin berlaku dalam fikiran anda:

• Anda mungkin berasa terkial-kial kerana terlepas selekoh / tersilap selekoh

Anda mungkin berasa tergesa-gesa untuk sampai ke destinasi (tempat ambil/turun)

Anda mungkin berasa tidak pasti tentang laluan baharu ke destinasi anda

*Apl GPS akan automatik -membetulkan dan memberi anda laluan baru ke destinasi anda

*Perkara yang paling penting ialah mengekalkan mentaliti/fikiran yang tenang, dan terus memandu dengan selamat ke destinasi yang anda inginkan (jemput/turun), mengikut laluan yang diperbetulkan pada Apl GPS =)

• Anda mungkin bimbang bahawa penumpang akan kecewa/marah dengan kesilapan yang anda lakukan

Kerana ini boleh menjejaskan rating APP perkhidmatan pelanggan anda secara negatif

Cara terbaik ialah meminta maaf / berkata "maaf" kepada penumpang anda dan mengakui kesilapan anda

ATAU anda mungkin juga pilih untuk mengabaikan dan hanya memandu secara senyap-senyap ke destinasi, berpura-pura bahawa penumpang anda tidak / tidak akan mengetahui tentangnya tetapi ini boleh menjejaskan penilaian APP perkhidmatan pelanggan anda secara negatif

Secara peribadi, saya akan mengesyorkan agar penumpang mengetahui tentangnya & memohon maaf / katakan “maaf” =)

__________________________________________________________________________________

• Selepas 1 bulan membiasakan diri, memahami cara memilih tempahan anda akan membantu anda menambah baik/meningkatkan pendapatan anda

• Memilih tempahan (berdasarkan Insentif APP)

• Bagi mereka yang memberi tumpuan untuk mencapai insentif APP perjalanan mingguan/bulanan mereka – Gunakan aplikasi auto-terima, untuk menerima tempahan satu demi satu ATAU apabila tiada tempahan susulan/keutamaan, cuma klik secepat mungkin, bukan melihat pada tempahan sama sekali

• Jarak vs Tambang, sama ada jika tambang lebih besar daripada jarak, contohnya, >$10 untuk 10 km

• Ini adalah mengenai nilai untuk petrol anda $$$ setiap km perjalanan, jika nisbah tambang kepada jarak > 1, anda memperoleh lebih banyak setiap 1 km perjalanan

• Tambang vs Anggaran masa perjalanan (termasuk masa menunggu)

• Ini berkaitan dengan jumlah yang anda mahu buat/sasarkan untuk membuat setiap jam, dan cuba pilih tambang yang membantu anda mencapai sasaran, seperti tambang $10 dengan 20 minit setiap perjalanan untuk menghasilkan $30 sejam, atau tambang $15 dengan 30 minit setiap satu hingga buat $30 sejam atau tunggu perjalanan jauh dengan tambang $30 selama 1 jam

• Masa untuk mencapai titik pengambilan vs penilaian apl

• Jika anda bimbang dengan penilaian apl peribadi, sebelum anda menerima tempahan, anggarkan masa untuk sampai ke tempat pengambilan berdasarkan destinasi tempat pengambilan, yang dinyatakan dalam tempahan sebelum menerima.

Kerana kebanyakan penumpang mungkin memberi anda rating apl peribadi yang lebih rendah jika anda mengambil masa terlalu lama untuk sampai ke tempat pengambilan.

Masa yang munasabah untuk sampai ke tempat pengambilan adalah sekitar 5-10 minit.

• Jadi, jika anda menganggarkan bahawa anda akan mengambil masa lebih daripada 10 minit untuk sampai ke tempat pengambilan, anda harus memilih untuk tidak menerima tempahan supaya ia mengurangkan risiko rating apl peribadi anda diturunkan oleh penumpang.

• Memilih tempahan yang mendekati destinasi / lokasi yang anda inginkan

• Apabila anda ingin pulang, pilih tempahan dengan destinasi yang berdekatan dengan rumah anda dsb.

• Stesen minyak idaman anda

• Lokasi yang anda inginkan untuk makan tengahari/makan, tandas dsb.

• Pergi berhampiran kawasan perkhemahan anda untuk menerima tempahan anda (contohnya, jika anda lebih suka menerima tempahan anda di lokasi tertentu, seperti kawasan pusat CBD, sebelah barat, sebelah timur dll.)

__________________________________________________________________________________

• Memilih tempahan berdasarkan sama ada ia akan mengambil lebuh raya/ekspres atau melalui jalan lampu isyarat kejiranan:

• Sesetengah pemandu PHV menyukai tempahan yang akan mengambil / pergi di lebuh raya

• Walaupun sesetengah pemandu PHV memilih tempahan yang melalui kawasan kejiranan, dalam kawasan perkhemahan mereka (sebelah barat, sebelah timur dll.)

• Tempat yang perlu diberi perhatian, tempahan dengan destinasi ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pusat pemeriksaan Woodlands (tempat turun berhampiran stesen kereta api), pusat pemeriksaan Tuas, berhati-hati untuk tidak masuk ke dalam lorong yang menghala ke pusat pemeriksaan, jika tidak anda mungkin terperangkap di sana selama berjam-jam

• Sentosa,

• Pastikan kad tunai anda mempunyai wang yang mencukupi di dalamnya

• Had laju tidak melebihi 50 km/j

• Little India / Pusat Mustafa

• Sesak dan ramai orang melintas jalan secara haram/jaywalking

• Bulatan (Bulatan Bulatan Newton, Bulatan Bandar Suntec)

• Persimpangan Moulmein Rd / Thomsom Rd / Newton Rd

• Memilih tempahan berdasarkan lebuh raya/laluan yang anda biasa dengan, kawasan yang anda biasa dengan (utara/timur/selatan/barat dll),

• Memilih tempahan berdasarkan pengalaman anda (contohnya, jika anda baru bermula dan tinggal di barat, anda boleh mula membuat tempahan kawasan CCK/Jurong sahaja dahulu)

• Memilih tempahan berdasarkan mod pembayaran (tunai / kad kredit / kod QR / kaedah pembayaran digital (gopay/grabpay/rydepay dll.))

• Jika anda tidak mempunyai wang tunai yang mencukupi untuk menukar, anda mungkin mahu hanya menerima tempahan kad kredit / kod QR atau pembayaran digital untuk hari tersebut ATAU sebaliknya mengeluarkan wang tunai

• Semasa waktu puncak, buat tempahan dengan nisbah/warna surcaj permintaan yang lebih tinggi =)